为优化辖区营商环境，保障中小企业与消费者的合法权益，不断提升企业满意度、获得感。近日，河南信阳息县白土店司法所成功化解一起消费纠纷，助力"三零"创建，维护社会和谐稳定。

      2023年1月某日，曹某某使用的华为手机出现黑屏的故障，遂就地找到当地手机店维修，该店的技术人员刘某某(系手机店老板)根据曹某某描述的故障后，用手机维修设备排查了一下手机故障并向曹某某反馈推断为手机屏幕内爆，需更换手机整体屏幕。曹某某未作质疑当场同意了刘某某的维修方案(双方未对手机的真实状况进行确认)便匆匆离开。经过多日的维修，刘某某并未给曹某某手机维修好，继而发生纠纷。随即曹某某来到白土店乡人民调解委员会(以下简称"调委会")寻求帮助。

      调委会受理案件后，第一时间委派调解员展开走访调查，当即来到刘某某经营的手机维修店核实情况。刘某某向调解员表示，不承认维修时造成曹某某的手机摄像头损坏;不承认有故意欺瞒、欺诈曹某某的行为。为理清责任，调解员建议刘某某尽快找到曹某某的手机原装屏，以便化解纠纷。刘某某把曹某某的手机原装屏找到后曹某某立即邮寄送往郑州售后店给技术人员进行检测。检测结果为：该手机原装屏并未损坏，不存在刘某某讲述的内爆故障，手机黑屏原因与屏幕无关。手机摄像头的损坏确定是维修的过程中拆卸操作不当造成。接到曹某某反馈的情况后，调解员电话联系了刘某某邀请到调委会进行"面对面"调解。

      调解员首先将曹某某提供的检测报告及视频、图片给刘某某现场确认。刘某某看到检测报告后表示愿意承担相应责任。接着，调解员又听取曹某某的诉求，曹某某提出了二套处理方案：一是要求刘某某按照二手手机的市场价格回收该手机。二是要求刘某某更换手机原装屏一套，并修理好损坏的摄像头。刘某某听到曹某某的诉求后，当场表示双方都有责任，全部归责于我，必然不认同，不接受曹某某的赔偿方案。双方互不相让的态度，使调解工作再次陷入僵局。

      调解员决定采取"背靠背"的方式进行调解。向刘某某普及《消费者权益保护法》相关法律法规，刘某某听到调解员的讲解后，最终做出了让步，承认自己的过失，表示接受曹某某提出的第二套赔偿方案。最终，双方自愿达成协议，成功化解纠纷。

责编:宋家臣

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